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CONDICIONES DE USO

Las presentes condiciones generales de compra regulan la adquisición, a través del sitio web J. E. & C. Carrera de los productos ofrecidos en el mismo. La venta se entiende efectuada en el domicilio de la empresa.
Al hacer uso de nuestro sitio y formalizar un pedido se entienden aceptadas por parte del usuario las presentes Condiciones Generales de Compra.
Para cualquier duda o consulta respecto a estas condiciones de uso puede dirigirse a nosotros mediante el correo electrónico moraleja-green@joyeriajeccarrera.com o en el teléfono (+34) 916 623 107

PROCESO DE VENTA

Para pedir productos en nuestro sitio web, el cliente debe completar la orden de pedido puesta a su disposición después de haber llenado su cesta.

VALIDACIÓN

Su pedido es firme y definitivo en el momento en el que haga clic sobre el botón «Pagar» en la página que muestra la confirmación del pedido.

CONFIRMACIÓN

Una vez tramitado el pedido, recibirá por correo electrónico una confirmación que incluirá la información relativa a su pedido y los datos de confirmación de pago en el caso de haber efectuado el pedido mediante tarjeta de crédito / debito o los datos necesarios para efectuar la transferencia correspondiente al importe de su pedido, en el caso de que haya elegido ésta opción como forma de pago. Si no recibiera dicha información, por favor revise su bandeja de SPAM o correo no deseado o póngase en comunicación con nosotros.

FORMAS DE PAGO

Pago con Tarjeta

. Seguridad a la hora de llevar a cabo el pago, contando con el sistema Secure Socket Layer, que es uno de los sistemas de seguridad más avanzados del momento, soportando los protocolos Verified by Visa y Mastercard Secure Code.
. Aporta una alta confidencialidad. El cliente introduce los datos de su tarjeta directamente en la pasarela de pago de la entidad bancaria. Al comercio lo único que se le proporciona es la confirmación o anulación de la transacción, y nunca los datos de la tarjeta.
. Se trata de un medio de pago instantáneo. El comprador únicamente deberá indicar el número de tarjeta, fecha de caducidad de la misma así como el CVC2 (Mastercard) o el CVV2 (Visa) o el CSS2 (Euro6000 Maestro). El establecimiento recibe la comunicación de pago de la compra y pone en proceso su pedido de forma inmediata.
. Admite el uso de las principales tarjetas del mercado: Euro6000, Visa, Mastercard.

RECOGIDA DE PEDIDOS EN NUESTRO ESTABLECIMIENTO

Por motivos de logística no admitimos la recogida de pedidos en nuestras instalaciones.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

J. E. & C. Carera garantiza que los productos que comercializa están fabricados por marcas que ofrecen la máxima calidad y asegura un perfecto funcionamiento del producto en condiciones normales de uso.
La garantía contractual ofrecida es la que especifica el fabricante, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Bajo esta normativa, todos los productos que ofrecemos tienen una garantía del fabricante de un periodo de al menos dos años a partir de la fecha de compra siempre que el producto sea utilizado conforme a las condiciones de garantía especificadas por cada fabricante en concreto, las cuales puede consultar antes de efectuar su compra.
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, accidentes eléctricos o tensión incorrecta, sobreuso o uso no acorde a las características del producto, instalación y/o utilización no conforme o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del certificado de garantía del fabricante junto con su factura de compra en J. E. & C. Carrera.
El cliente podrá hacer efectiva la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. En caso de dudas puede contactar con nosotros para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

PRODUCTOS Y APLICACIÓN DE PRECIOS

Le informamos de que los precios mostrados en nuestro sitio web están grabados con el correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los precios y la disponibilidad de los productos son válidos salvo fin de existencias o error tipográfico.
Le informamos que debido a las diferentes configuraciones de pantalla de los equipos de los usuarios, o de las condiciones de luz en que se toma la fotografía, el color que se advierte en la imagen puede mostrarse ligeramente diferente de su color real.
J. E. & C. Carrera se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, los precios de los Productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva aún cuando el pedido haya sido cursado. Del mismo modo puede modificar estas condiciones de uso, las cuales entrarán en vigor automáticamente desde el momento en que sean publicadas en este apartado.

ENTREGA DEL PEDIDO

Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción, de acuerdo al Artículo 9 de la Ley de Comercio Minorista.
Los pedidos se efectúan siempre con gastos de envío a cargo del Cliente, cuyo importe se sumará a la totalidad del pedido.
Los pedidos se enviarán en un plazo de entre 24 y 48 horas hábiles tras constatar que el pedido ha sido pagado. Algunos artículos tienen un plazo de entrega superior, circunstancia ésta que por norma general se hará constar en la descripción del propio artículo. El plazo de envío en estos casos siempre es estimado. Se recomienda al cliente consultar el plazo de demora del envío antes de efectuar su pedido.
Una vez procesado el pedido procederemos al envío del paquete. Cuando esto suceda, recibirá una notificación en su correo electrónico indicándole que se ha realizado el envío.
Los pedidos recibidos después de las 12:00 horas se procesarán por norma general al día siguiente hábil.
Los plazos de entrega indicados son a título orientativo. No obstante, una vez entregado el envío a la empresa de transportes, la demora en su entrega no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.
La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en un plazo no superior a 24 horas.
Es importante que a la recepción de su pedido el cliente verifique que todo está correcto. Si al recibir su pedido percibe que el paquete está golpeado o tiene algún defecto que puede afectar a su contenido, debe indicar en el albarán de entrega que lo ha recibido en mal estado y que lo recoge con reservas, comunicándonos esta circunstancia inmediatamente. Si no desea recogerlo por intuir que puede haber daños en el contenido, debe también comunicarlo de inmediato para que le indiquemos la forma en que debe proceder o autoricemos la devolución del envío.
Si los productos servidos no son conformes en naturaleza o en cantidad con los especificados en su pedido o presentan algún defecto que impida su correcto uso, el Cliente deberá formular su reclamación en las 24 horas siguientes a la entrega llamando a nuestro teléfono o utilizando nuestro formulario de contacto a tal efecto.
En caso de haberse facilitado una dirección de destino errónea, o que el envío haya tenido que ser reconducido o recanalizado por cualquier circunstancia, no seremos responsables de los retrasos en la entrega.
A fin de poder contactar con el cliente e informarle de cualquier asunto de su interés, éste deberá facilitar un número de teléfono donde pueda ser localizado y una dirección de email válida.
En los casos en que un pedido fuera devuelto por su destinatario o cuando el cliente se negara a recepcionarlo sin nuestra autorización expresa, o fuera imposible la entrega en la dirección por el cliente señalada, los gastos íntegros de la devolución y/o reenvío así como los del envío original correrán a cargo del cliente, independientemente de que pudiera darse la circunstancia de que el pedido original implicara gastos de envío gratuitos o que estos fueran asumidos en parte por nosotros.
Para efectuar el reenvío de un paquete que nos sea devuelto emitiremos un nuevo pedido con los gastos correspondientes a los envíos necesarios y los gastos asociados, que el cliente deberá abonar previo a realizar dicho reenvío.
En caso de que el cliente no acepte el reenvío, emitiremos un cupón para realizar una nueva compra, por importe de su pedido original menos los gastos de gestión y retorno ocasionados.

RETORNO Y DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

El cliente podrá desistir libremente dentro del plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del pedido.
Los gastos de envío en caso de devolución, no atribuible a defecto del producto, no serán reembolsados. Asimismo, la gestión del envío del producto objeto de devolución y los gastos de devolución serán por cuenta del cliente.
Para hacer uso del derecho de desistimiento el producto no puede haber sido desembalado, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido usado, sin desperfectos y en su embalaje original (no se aceptarán devoluciones en virtud del derecho de desistimiento que no lleven el embalaje original o cuyo embalaje se encuentre roto o deteriorado) asimismo debe contener toda la documentación original incluida en el producto, sus accesorios y manuales con sus correspondientes embalajes, de forma que el artículo pueda ser puesto de nuevo a la venta.
Corresponde al cliente el correcto embalaje de los artículos a fin de evitar que puedan sufrir daños durante el transporte. En el caso de que los productos devueltos no fueran recepcionados en perfectas condiciones no podremos aceptar la devolución, siendo el cliente quien se haga cargo de la recogida del producto por sus propios medios.
El envío del artículo objeto de devolución debe realizarse mediante servicio de mensajería o transporte que incluya un Nº de seguimiento del envío a la dirección que le indicaremos a tal efecto. En ningún caso se procederá a la devolución del importe del/os artículo/os en tanto no haya sido recibido.
No se aceptará ninguna devolución de producto que no haya sido autorizada explícitamente por nosotros, ni la devolución del mismo en una dirección distinta a la que se le haya especificado en las instrucciones para su devolución. De darse cualquiera de estas circunstancias la devolución del producto no será aceptada y se devolverá a su origen siendo los gastos de envío a cargo del cliente. Tampoco se aceptará devolución alguna a portes debidos, salvo que ésta haya sido específicamente autorizada por nosotros.
Los riesgos de pérdida, deterioro, o daño del producto a los que se rigiera el desistimiento, son de cargo del cliente hasta su entrega en la dirección de devolución indicada por nosotros.
Cumplidos los requisitos mencionados, debe comunicársenos a través de nuestro formulario de contacto indicando su solicitud para que podamos autorizar, tramitar la devolución e iniciar el proceso de devolución.
Una vez recibido el producto y comprobado que el artículo está en perfectas condiciones, se admitirá la devolución del producto y se procederá a la devolución del importe satisfecho en factura, deduciéndose de éste los gastos de envío (aún cuando el cliente se hubiera beneficiado de envío gratuíto en la formalización de su pedido), más los gastos de envío adicionales que pudieran corresponder

Producto defectuoso

Si el producto que ha recibido presenta algún defecto o no funciona correctamente debe ponerlo en nuestro conocimiento en un plazo no superior a 72 horas. Pasado este plazo no aceptaremos devolución alguna. Para proceder a la devolución debe primero comunicarse con nosotros indicando los motivos de la devolución. No se aceptará devolución alguna que no haya sido comunicada previamente y posteriormente autorizada por nosotros.
Cualquier devolución deberá ser realizada devolviendo el producto cuidadosamente empaquetado y en las mismas condiciones que lo recibió a la dirección que le indicaremos a tal efecto.
Una vez recibido el producto y verificado el daño o defecto, procederemos al envío de un nuevo producto.
En el caso de que fuera imposible la reposición del artículo defectuoso por otro en perfectas condiciones, se le reintegrará el importe de su pedido descontando los gastos de envío, más los gastos de envío adicionales que hubieran podido corresponder.

Productos por encargo, personalizados o bajo pedido

Algunos de los productos de nuestro catálogo, solo se sirven bajo previo encargo o se fabrican bajo pedido. Así mismo, disponemos de productos susceptibles de ser personalizados con la grabación de datos solicitados por el cliente (nombre, fechas,...).
Estos productos no serán susceptibles de devolución, a excepción de defectos del producto o roturas en transporte.

JURISDICCIÓN

Para el ejercicio de cualquier acción derivada de la interpretación, ejecución y cumplimiento del presente contrato, las partes, se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid.

SOBRE EL USO DE COOKIES EN NUESTRO SITIO

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